Algemene voorwaarden

🛒 Bestellen & retourneren – hoe zit dat?

Via onze website kun je alleen voorraadartikelen bestellen – dus producten die we ook echt op voorraad hebben liggen. Voor die artikelen geldt ook het herroepingsrecht van 30 dagen.

🧱 Maatwerk & speciale bestellingen
Sommige producten maken we speciaal voor jou, zoals plinten of stroken op maat. Die zijn dus echt uniek – en kunnen we helaas niet retour nemen.

🔒 Speciale bestellingen (dus geen voorraadartikelen) kun je alleen bij ons in de winkel bestellen, of – na een bezoek aan de showroom – achteraf bevestigen via mail of telefoon. Wil je vooraf weten wat zoiets kost? Vraag gerust een vrijblijvende offerte aan via de website.

🏠 In de winkel gekocht?
Bij aankopen in onze fysieke winkel geldt géén herroepingsrecht van 30 dagen voor speciale of niet-voorradige artikelen. Tegels die speciaal voor jou zijn besteld of geproduceerd (zoals maatwerk) kunnen we niet terugnemen.

ℹ️ Wanneer geldt er geen herroepingsrecht?

“Er is alleen sprake van een koop op afstand als de koper en verkoper elkaar op geen enkel moment fysiek hebben gezien. Dus: heb je ons bezocht in de showroom en daarna telefonisch of per mail besteld? Dan valt dit niet onder de regels voor kopen op afstand.”

😕 Klachten? We lossen het graag op

Gaat er toch iets mis? Laat het ons weten! Mail ons op verkoop@rbtegels.nl – we zoeken graag samen naar een oplossing.

Komen we er niet uit? Dan kun je je klacht melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur – Geschillenprocedure.

Woon je in de EU? Dan kun je ook terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie. Let op: dit kan alleen als je klacht nog niet ergens anders in behandeling is.

Laat me gerust weten als je deze tekst wilt gebruiken voor de website, een brochure of een verkorte versie zoekt!

📜 Algemene Voorwaarden – Webwinkel RB Tegels

Laatst bijgewerkt: juni 2025
Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bestelt via onze webwinkel.

Artikel 1 – Wat bedoelen we precies?

Consument: jij – een particulier die iets bij ons koopt (dus geen zakelijke klant).
Overeenkomst: zodra jij iets bestelt en wij het bevestigen, hebben we een deal.
Herroepingsrecht: jouw recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren.
Bedenktijd: die 30 dagen na ontvangst waarin je kunt besluiten om te retourneren.
Koop op afstand: als je iets bestelt zonder dat we elkaar in het echt gezien hebben.
Dag: een gewone kalenderdag (dus ook het weekend telt).
Producten/materialen: tegels en alles wat daarbij hoort.
Aanbieding: ons voorstel aan jou om iets te kopen.
Order: jouw bestelling bij ons.
Speciale bestellingen: producten die we speciaal voor jou bestellen of maken, zoals maatwerk of plinten.
Kaliber: de exacte maat van tegels.
Tono: het kleurnummer van een partij tegels.

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je via onze webshop aanvraagt of bestelt – denk aan offertes, informatie, bestellingen en afspraken, zolang dat op afstand gebeurt.

Bestel je ná een bezoek aan de showroom telefonisch of per mail? Dan gelden onze voorwaarden voor aankopen in de winkel.

“Er is alleen sprake van een koop op afstand als we elkaar helemaal niet hebben gezien.”

Voorafgaand aan een bestelling sturen we je deze voorwaarden toe. Kan dat niet digitaal? Geen probleem – dan mailen of posten we ze. Je kunt ze ook altijd opvragen via verkoop@rbtegels.nl.

Artikel 3 – Onze aanbiedingen & jouw bestelling

In elk aanbod vermelden we duidelijk:

wat je koopt;
de prijs (inclusief btw);
of er bezorgkosten zijn;
hoe je kunt betalen;
of je kunt retourneren;
hoe we leveren;
hoe lang het aanbod geldig blijft.

Afbeeldingen zijn ter illustratie. Monsters of showroommodellen kunnen iets afwijken van het uiteindelijke product.

Aanbiedingen zijn vrijblijvend.
Mondelinge afspraken gelden pas als wij ze schriftelijk bevestigen.
Een overeenkomst is pas definitief zodra jij accepteert en wij bevestigen.

Artikel 4 – Prijzen

Prijzen zijn per stuk, meter, pallet of andere eenheid – inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Levering is af-magazijn of franco werk ongelost.
Gaan onze kosten na je bestelling omhoog? Dan mogen wij de prijs aanpassen. Jij mag dan ook annuleren.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Je hebt 30 dagen bedenktijd voor online aankopen van voorraadproducten. Die termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Je mag het product voorzichtig bekijken, maar niet echt gebruiken.
Wil je retourneren? Dat kan binnen 30 dagen.
Bewaar altijd je verzendbewijs.

❗ Let op: geen herroepingsrecht bij:

speciaal voor jou gemaakte of bestelde producten (zoals plinten);
producten die vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden.

Artikel 6 – Kosten bij retour

De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Heb je al betaald? Dan betalen wij je terug binnen 5 dagen na ontvangst van de retour of een bewijs van verzending.

Artikel 7 – Levertijden & levering

Levertijden zijn een indicatie, geen harde belofte.
Geen recht op schadevergoeding bij vertraging (tenzij schriftelijk anders is afgesproken).
Je kunt je bestelling niet weigeren of annuleren bij vertraging.
De levering kan in delen plaatsvinden.
Levering is af-magazijn of franco werk ongelost.
Zorg voor een goed bereikbare plek voor aflevering.
Onze bezorgers tillen niets naar binnen – levering is tot waar de pompwagen veilig kan komen.
Je moet je bestelling binnen 12 maanden afnemen, tenzij we iets anders afspreken.

Artikel 8 – Eigendom

De producten blijven van RB Tegels totdat jij volledig hebt betaald.
Je mag ze tot die tijd niet doorverkopen, verpanden of weggeven.

Artikel 9 – Controle & klachten

Controleer je bestelling bij ontvangst op schade of fouten.
Klachten? Meld ze binnen 48 uur, met duidelijke foto’s en de verpakking erbij.

🔹 Breuk?
Beschadigde tegels kunnen in onze showroom in Tiel worden omgewisseld. Is het door ons bezorgd? Dan komen we ze bij je thuis omruilen.
Wij hanteren een breukmarge van 3% van de levering. Daarnaast geldt dat tegels die voor meer dan 75% bruikbaar zijn (bijvoorbeeld als snijstuk), niet als breuk worden gezien. Binnen deze marges wordt geen vervanging geleverd. Pas wanneer de schade groter is, of het percentage breuk boven de marge uitkomt, zorgen wij voor een passende oplossing.

🔹 Klacht na het leggen?
Was er vooraf al een duidelijk zichtbare fout in de tegel, en is die pas ná het leggen gemeld? Dan kunnen we daar helaas niks meer mee. Maar: is het een verborgen gebrek, zoals heftige slijtage of verborgen schade die je vooraf niet kon zien? Dan horen we het natuurlijk wél graag.
Daarom: check altijd eerst even goed voor je begint. Samen voorkomen we zo teleurstellingen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Wij vergoeden maximaal het factuurbedrag óf leveren opnieuw – als dat mogelijk is.
Geen vergoeding bij gevolgschade zoals vertraging, breuk of sloopkosten.
Geen aansprakelijkheid bij kleur- of maatverschil bij nalevering.
Wij zijn niet aansprakelijk voor meetfouten in plattegronden.

Artikel 11 – Garantie

Je krijgt fabrieksgarantie op onze producten (m.u.v. hoogglans of gepolijste tegels).
Als er iets mis is, vervangen, herstellen of crediteren we het product.
Je hebt alleen recht op garantie als je aan al je betalingsverplichtingen hebt voldaan.

❌ Geen garantie bij:

producten die niet van RB Tegels zijn;
schade door verkeerd gebruik, montage of slijtage;
montage of reparatie door derden;
hoogglans/gepolijste tegels. ( hiermee bedoelen wij krassen en slijtage door gebruik, hoogglans tegels zijn namelijk gevoeliger dan matte tegels )

Artikel 12 – Einde van de overeenkomst

Wij mogen de overeenkomst beëindigen als:

je niet op tijd betaalt;
je failliet gaat of schuldsanering aanvraagt;
we gegronde reden hebben om aan te nemen dat je je verplichtingen niet nakomt.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden behandeld door de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.

💬 Vragen over deze voorwaarden?
Stuur ons een berichtje via verkoop@rbtegels.nl – we leggen het je graag uit, in begrijpelijke taal.

Laat het me weten als je deze voorwaarden ook als PDF of Word-bestand wilt ontvangen, of als je ze visueel opgemaakt wilt hebben voor je webshop. Ik help je graag verder!

📜 Algemene Voorwaarden – Webwinkel RB Tegels

Laatst bijgewerkt: juni 2025

🧾 Artikel 1 – Wie bedoelen we nou eigenlijk?

We gooien even wat vakjargon op tafel – maar dan lekker duidelijk:

Consument: jij dus. Een particulier, geen bedrijf.
Overeenkomst: zodra jij iets bestelt en wij het bevestigen, hebben we een deal.
Herroepingsrecht: jouw recht om je bestelling binnen 30 dagen terug te sturen.
Bedenktijd: die 30 dagen dus.
Koop op afstand: als je iets bestelt zonder dat we elkaar fysiek gesproken of gezien hebben.
Dag: gewoon een dag zoals elke andere.
Producten: tegels, plinten, lijm, voegmiddel – al dat moois.
Aanbieding: wat wij jou voorstellen te kopen.
Order: jouw bestelling.
Speciale bestellingen: alles wat speciaal voor jou besteld of op maat gemaakt is (zoals plinten).
Kaliber & Tono: vaktaal voor maat en kleurserie van tegels – belangrijk bij nabestellen!

📌 Artikel 2 – Wanneer zijn deze regels van kracht?

Heel simpel: deze voorwaarden gelden voor alles wat je via onze webshop regelt. Dus: aanvragen, bestellen, offertes, afspraken – als het maar op afstand gebeurt.

Heb je ons bezocht in de showroom en daarna iets besteld via mail of telefoon? Dan vallen we niet onder de spelregels voor ‘kopen op afstand’. Daarvoor hebben we aparte voorwaarden voor aankopen in de winkel.

💬 “Koop op afstand? Alleen als we elkaar écht niet gezien hebben.”

Je krijgt deze voorwaarden vóórdat je bestelt. En als dat niet digitaal kan, dan sturen we ze met liefde per post of mail. Mailen kan altijd via verkoop@rbtegels.nl.

📦 Artikel 3 – Aanbieding & bestellen

Als we je iets aanbieden, dan vertellen we je precies:

wat je koopt;
wat het kost (incl. btw);
of er bezorgkosten zijn;
hoe je betaalt;
of je kunt retourneren;
hoe de levering werkt;
hoe lang het aanbod geldig blijft.

Let op: foto’s en monsters zijn een indicatie. Kleur- of maatverschillen kunnen voorkomen (ja, ook bij tegels!).

✅ Aanbiedingen zijn vrijblijvend.
📝 Mondeling afgesproken = pas geldig als we het bevestigen.
📧 Bestelling pas definitief als jij akkoord geeft en wij het bevestigen.

💶 Artikel 4 – Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw (tenzij anders vermeld).
Levering is af-magazijn of franco werk ongelost.
Stijgen onze kosten na jouw bestelling? Dan mogen we de prijs aanpassen. Jij mag dan natuurlijk annuleren als je dat wilt.

🔁 Artikel 5 – Herroepingsrecht

Bij online bestellingen van voorraadproducten heb je 30 dagen bedenktijd. Die gaan in de dag na ontvangst.

Je mag het product even goed bekijken, maar niet gebruiken alsof het al helemaal van jou is. Twijfel je? Laat het ons gewoon weten!

Meld retour binnen 30 dagen (schriftelijk of per mail).
Stuur het product daarna binnen 30 dagen terug.
Bewaar je verzendbewijs.

⚠️ Uitzonderingen:
Geen retour bij speciaal voor jou gemaakte producten – zoals plinten of maatwerk.

🚚 Artikel 6 – Kosten bij retour

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Heb je al betaald? Dan krijg je je geld terug binnen 5 dagen na ontvangst of verzendbewijs.

⏳ Artikel 7 – Levertijden & levering

Levertijden zijn een schatting, geen belofte.
Bij vertraging heb je geen automatisch recht op schadevergoeding.
We leveren waar we kunnen komen met de pompwagen – we tillen niks naar binnen.
Levering kan in delen.
Bestelling niet binnen 12 maanden opgehaald? Dan spreken we iets af óf jij betaalt vooraf 50%.

🧾 Artikel 8 – Eigendom

Producten blijven van ons tot je hebt betaald.
Tot die tijd mag je ze niet doorverkopen of verpanden.

🔍 Artikel 9 – Check je bestelling

Controleer bij ontvangst op breuk of afwijkingen.
Meld schade of fouten binnen 48 uur, met foto’s + verpakking.
🔹 Breuk onder de 50%?
Dat valt bij ons onder snijverlies. Zie je dat er meerdere tegels kapot zijn? Bestel dan liever iets extra’s – dat voorkomt stress tijdens het leggen. En maak je geen zorgen: zijn er écht teveel kapot? Dan storten we het bedrag van de gebroken tegels gewoon netjes terug. Wel zo makkelijk!

🔹 Klacht na het leggen?
Was er vooraf al een duidelijk zichtbare fout in de tegel, en is die pas ná het leggen gemeld? Dan kunnen we daar helaas niks meer mee. Maar: is het een verborgen gebrek, zoals heftige slijtage of verborgen schade die je vooraf niet kon zien? Dan horen we het natuurlijk wél graag.
Daarom: check altijd eerst even goed voor je begint. Samen voorkomen we zo teleurstellingen.

⚖️ Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Wij vergoeden maximaal het factuurbedrag of leveren opnieuw.
Geen vergoeding voor gevolgschade (zoals vertraging, installatie of sloop).
Kleur of maat anders bij nalevering? Daar zijn we niet verantwoordelijk voor.
Zelf verkeerd gemeten? Dat risico ligt bij jou.

🛠️ Artikel 11 – Garantie

fabrieksgarantie op onze producten (uitgezonderd hoogglans/gepolijst).
Garantie = vervangen, herstellen of crediteren (wij kiezen).
Geen garantie als:
- het geen product van ons is;
- je niet hebt betaald;
- je het fout hebt gebruikt of verkeerd hebt verwerkt;
- het hoogglans/gepolijste tegels zijn.